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指导口才训练的理论
1、【完形论，整体大于各个部分总和】完形心理学家认为“整体美比它的各个部分的总和要大”，所以应该考虑到一个情况的整个形态，而不是考虑这个情况中的各个组成部门。训练师关注的是整个人，因此严格地说学校课程并不是教授口才，而是追求自我发展的课程。
2、【人本论，自我实现人格】人能自我肯定、视自己为一个有价值的人，并能够因为了解自己而达到目标。
3、【自我效能感论、强化论、引证论】心理学证明立刻点评比在稍后作点评更能使学员接受和记住。教师不用有损信心的批评，教师强调学员发表的谈话中的整体优点，如果有需要改正的地方，教师也以间接的、不伤人的方式达到改正的目的。由于一个人必须感觉成功才能成功，教师要努力使每一个学员在发表谈话之后，觉得有成就感。教师应该经常引述著名作家、知名人士名言，来加强点评的功效。
4、【差异论、从众论】课程要求个人先求内心的成长，然后才形之于外的原则，尊重每一个学员的个性。教师对学员深切地了解个别差异的存在，要学员从各方面来和自己受训前的感觉相比较，而不要和其他的学员相比。学员要把所学到的东西带进他们生活的每一方面。辅导学员确实地把所学到的东西真诚地、有意义地运用于生活中，是教师的责任。而且由于课堂中所产生的群体推动力量，学员几乎都是自动自觉地去实际应用。
5、【动机论】教师强调可能获得的益处，指出每一次的学习如何能培养技巧，展示改变态度可以产生的效果，以此来诱发学员产生达到他们目标的动机，学员每一次发言后教师都指出其进步的地方。
6、【操作制约论】好的表现立刻给予嘉勉，并不断强化，缺点则不予注意，到时候学员自然会把好的表现养成为习惯。
7、【强化论】演讲练习以学员的实际经验为基础，这样可以使学员了解自己的发展和动机。他们认识到在某种情况下自己所感觉到的畏惧并没有什么稀奇，学员也可以发现应用课程所讲授的原则和戒条的价值，因为发表谈话的学员就是活的见证，他们证明这些原则和戒条的功效，证明了这些原则应用在私人生活和业务上都能获得益处。
8、【方法论】每门课程1/3时间都用来建立学员的自信心；由于自我效能感和自我发展的意识，在自信心建立起来之后，重点转向现在和未来。
9、【自我暗示论】一个人内心的自我谈话决定一个人对自己的看法，并且是行动的基础。他们由日增的自信和热忱中获得面对生活的力量，他们增进了更有效地沟通意见的能力，使他们在业务上、社交上和私人生活中都享受更好的人际关系，得到了最大的满足追求自我发展。

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Q:维护商家与用户的合法权益。
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